Inicio › Servizos › Soporte
Soporte de Odoo
Soporte técnico e funcional continuo para empresas que xa usan Odoo.
Soporte técnico e funcional de Odoo
En Anubía damos soporte e mantemento de Odoo a empresas que xa o teñen en marcha, tanto se o implantamos nós como se o fixo outro partner: resolvemos incidencias técnicas e funcionais, mantemos os teus módulos actualizados e acompañámoste na evolución do sistema a medida que medra o teu negocio.
Desde 2012 somos Partner oficial do ERP Odoo en Vigo (Pontevedra) e A Coruña en Galicia.
Contamos con máis de 150 implantacións de Odoo en Galicia, en empresas de diversos sectores, pero os proxectos que nos apaixonan e nos que somos expertos son os relacionados con Fabricación, Inventario, Almacén e Contabilidade.
Como equipo de soporte de Odoo, cremos no trato próximo e no valor da comunicación aberta. Estamos aquí para escoitarte e responder as túas preguntas en cada etapa do proceso.
Priorizamos as incidencias que afectan á túa operativa diaria para minimizar o impacto no teu negocio e resolvelas canto antes.
Coñecemos a realidade das pemes, sabemos que as pequenas e medianas empresas son o motor da economía en Galicia. Entendemos os teus desafíos e necesidades específicas. O noso soporte está deseñado para acompañar o teu negocio no día a día.
Soporte técnico, funcional e evolutivo
O noso soporte abrangue desde a resolución de erros técnicos e o mantemento de módulos personalizados ata a orientación funcional no uso diario de Odoo e a incorporación gradual de melloras e automatizacións.
Soporte e mantemento de Odoo: que cobre
O noso servizo de soporte e mantemento de Odoo está pensado para que o ERP siga funcionando, e mellorando, despois da posta en marcha. Cobre tres frontes:
Soporte funcional
Consultas de uso e dúbidas sobre como facer algo en Odoo, incidencias de configuración, procesos que non saen como esperas, informes que non cadran ou erros dos usuarios que hai que desfacer.
Soporte técnico
Erros da aplicación, fallos nas integracións con outros sistemas, problemas de rendemento e mantemento dos módulos propios e da comunidade que tes instalados.
Mantemento evolutivo
Actualizacións coas correccións que publica Odoo, adaptacións a cambios normativos como Veri*Factu e pequenas melloras, automatizacións ou novos informes que o teu equipo vai pedindo.
Como pedir soporte técnico de Odoo
Para que nada quede nun correo perdido, cada petición convértese nun ticket con seguimento. Podes abrilo por tres vías:
Portal de soporte: desde o formulario de soporte indicas a área de Odoo afectada (vendas, inventario, fabricación, contabilidade…), o tipo de solicitude (consulta, incidencia ou mellora) e a prioridade, desde unha consulta sen urxencia ata unha incidencia que detén a operación. Podes achegar capturas ou documentos.
Correo electrónico: escribindo a info@anubia.es.
Teléfono: no 623 97 29 20, especialmente para o urxente.
Canto máis concreto sexa o aviso (que pantalla, que documento, que mensaxe de erro, desde cando pasa), antes poderemos reproducilo e resolvelo. Atendemos sobre todo en remoto, e cando fai falta desprazámonos a empresas da zona de Vigo e A Coruña.
Mantemento de ERP en Galicia: previr ademais de corrixir
Un bo mantemento de Odoo non consiste só en apagar lumes. Odoo publica correccións continuamente dentro de cada versión, os módulos da comunidade evolucionan e a normativa fiscal cambia. Se ninguén o revisa, o sistema queda atrás e calquera actualización posterior vólvese máis custosa.
Por iso aplicamos as actualizacións primeiro nun contorno de probas, revisamos que os teus desenvolvementos a medida sigan funcionando e só entón as pasamos a produción. Cando chega o momento de cambiar de versión, o soporte enlaza co noso servizo de migración de Odoo, e se precisas algo novo, co de desenvolvemento Odoo a medida.
Damos este servizo a empresas de toda Galicia e, en remoto, doutras comunidades.
Tes Odoo implantado por outro partner?
Podes cambiar de partner cando o precises: os datos do teu Odoo son da túa empresa. Se o teu provedor actual xa non te atende como precisas, facémonos cargo do soporte seguindo estes pasos:
Auditoría inicial: revisamos a versión e edición de Odoo, o aloxamento, as aplicacións e módulos instalados, o código a medida e as personalizacións, e detectamos riscos ou erros pendentes.
Traspaso: recompilamos accesos, repositorios de código e a documentación dispoñible e, se é posible, coordinamos o relevo co partner anterior.
Proposta: explicámosche o estado do teu sistema, que convén corrixir primeiro e como organizaremos o soporte a partir de aí.
Soporte de Odoo SA ou soporte dun partner: en que se diferencian
Cunha subscrición de Odoo Enterprise, o propio fabricante, Odoo SA, ofrece soporte centrado nos erros do software estándar e un servizo de actualización de versión. O seu soporte non está pensado para configurar Odoo segundo os teus procesos, formar o teu equipo nin manter os desenvolvementos a medida (agás os que se acollan ao seu servizo de mantemento específico). Con Odoo Community non existe soporte do fabricante.
Un partner como Anubía cobre ese oco: coñece a túa configuración, os teus procesos e o teu código, dá soporte tanto en Enterprise como en Community e atende con trato directo e próximo. As condicións de Odoo prevén ademais que o cliente traballe cun partner como interlocutor principal ou directamente con Odoo SA; ambas as opcións son compatibles.
Preguntas frecuentes sobre soporte Odoo
Dades soporte a Odoo Community?
Si. Damos soporte e mantemento tanto a Odoo Community como a Odoo Enterprise, aloxados en servidor propio ou na nube.
Canto custa o soporte?
Depende do número de usuarios, das aplicacións que uses, da cantidade de desenvolvemento a medida e do nivel de acompañamento que queiras. Tras coñecer o teu sistema propoñémosche a modalidade que mellor encaixa. As licenzas de Odoo Enterprise contrátanse á parte; podes consultalas na páxina oficial de prezos de Odoo.
En canto tempo respondedes?
Atendemos primeiro o que para o teu negocio é crítico, segundo a prioridade que indicas ao abrir a solicitude. Os compromisos concretos de atención acórdanse contigo ao contratar o servizo.
O soporte inclúe formación?
As consultas de uso puntuais si. Se detectamos que unha área precisa unha formación máis completa, propoñémola a través do noso servizo de formación Odoo.
Anubía, o teu soporte Odoo de confianza