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Soporte Odoo
Soporte técnico y funcional continuo para empresas que ya usan Odoo.
Soporte técnico y funcional de Odoo
En Anubía damos soporte y mantenimiento de Odoo a empresas que ya lo tienen en marcha, tanto si lo implantamos nosotros como si lo hizo otro partner: resolvemos incidencias técnicas y funcionales, mantenemos tus módulos actualizados y te acompañamos en la evolución del sistema a medida que crece tu negocio.
Desde el 2012 somos Partner Oficial del ERP Odoo en Vigo (Pontevedra) y A Coruña en Galicia.
Contamos con más de 150 implantaciones de Odoo en Galicia, en empresas de diversos sectores, pero los proyectos que nos apasionan y en los que somos expertos son los relacionados con Fabricación, Inventario, Almacén y Contabilidad.
Como equipo de soporte de Odoo, creemos en el trato cercano y en el valor de la comunicación abierta. Estamos aquí para escucharte y responder tus preguntas en cada etapa del proceso.
Priorizamos las incidencias que afectan a tu operativa diaria para minimizar el impacto en tu negocio y resolverlas cuanto antes.
Conocemos la realidad PYME, sabemos que las pequeñas y medianas empresas son el motor de la economía en Galicia. Entendemos tus desafíos y necesidades específicas. Nuestro soporte está diseñado para acompañar a tu negocio en el día a día.
Soporte técnico, funcional y evolutivo
Nuestro soporte cubre desde la resolución de errores técnicos y el mantenimiento de módulos personalizados hasta la orientación funcional en el uso diario de Odoo y la incorporación gradual de mejoras y automatizaciones.
Soporte y mantenimiento de Odoo: qué cubre
Nuestro servicio de soporte y mantenimiento de Odoo está pensado para que el ERP siga funcionando, y mejorando, después de la puesta en marcha. Cubre tres frentes:
Soporte funcional
Consultas de uso y dudas sobre cómo hacer algo en Odoo, incidencias de configuración, procesos que no salen como esperas, informes que no cuadran o errores de los usuarios que hay que deshacer.
Soporte técnico
Errores de la aplicación, fallos en integraciones con otros sistemas, problemas de rendimiento y mantenimiento de los módulos propios y de la comunidad que tienes instalados.
Mantenimiento evolutivo
Actualizaciones con las correcciones que publica Odoo, adaptaciones a cambios normativos como Veri*Factu y pequeñas mejoras, automatizaciones o nuevos informes que tu equipo va pidiendo.
Cómo pedir soporte técnico de Odoo
Para que nada se quede en un correo perdido, cada petición se convierte en un ticket con seguimiento. Puedes abrirlo por tres vías:
Portal de soporte: desde el formulario de soporte indicas el área de Odoo afectada (ventas, inventario, fabricación, contabilidad…), el tipo de solicitud (consulta, incidencia o mejora) y la prioridad, desde una consulta sin urgencia hasta una incidencia que detiene la operación. Puedes adjuntar capturas o documentos.
Correo electrónico: escribiendo a info@anubia.es.
Teléfono: en el 623 97 29 20, especialmente para lo urgente.
Cuanto más concreto sea el aviso (qué pantalla, qué documento, qué mensaje de error, desde cuándo pasa), antes podremos reproducirlo y resolverlo. Atendemos sobre todo en remoto, y cuando hace falta nos desplazamos a empresas de la zona de Vigo y A Coruña.
Mantenimiento de ERP en Galicia: prevenir además de corregir
Un buen mantenimiento de Odoo no consiste solo en apagar fuegos. Odoo publica correcciones continuamente dentro de cada versión, los módulos de la comunidad evolucionan y la normativa fiscal cambia. Si nadie lo revisa, el sistema se queda atrás y cualquier actualización posterior se vuelve más costosa.
Por eso aplicamos las actualizaciones primero en un entorno de pruebas, revisamos que tus desarrollos a medida sigan funcionando y solo entonces las pasamos a producción. Cuando llega el momento de cambiar de versión, el soporte enlaza con nuestro servicio de migración de Odoo, y si necesitas algo nuevo, con el de desarrollo Odoo a medida.
Damos este servicio a empresas de toda Galicia y, en remoto, de otras comunidades.
¿Tienes Odoo implantado por otro partner?
Puedes cambiar de partner cuando lo necesites: los datos de tu Odoo son de tu empresa. Si tu proveedor actual ya no te atiende como necesitas, nos hacemos cargo del soporte siguiendo estos pasos:
Auditoría inicial: revisamos la versión y edición de Odoo, el alojamiento, las aplicaciones y módulos instalados, el código a medida y las personalizaciones, y detectamos riesgos o errores pendientes.
Traspaso: recopilamos accesos, repositorios de código y la documentación disponible, y si es posible coordinamos el relevo con el partner anterior.
Propuesta: te explicamos el estado de tu sistema, qué conviene corregir primero y cómo organizaremos el soporte a partir de ahí.
Soporte de Odoo SA o soporte de un partner: en qué se diferencian
Con una suscripción de Odoo Enterprise, el propio fabricante, Odoo SA, ofrece soporte centrado en los errores del software estándar y un servicio de actualización de versión. Su soporte no está pensado para configurar Odoo según tus procesos, formar a tu equipo ni mantener los desarrollos a medida (salvo los que se acojan a su servicio de mantenimiento específico). Con Odoo Community no existe soporte del fabricante.
Un partner como Anubía cubre ese hueco: conoce tu configuración, tus procesos y tu código, da soporte tanto en Enterprise como en Community y te atiende con trato directo y cercano. Las condiciones de Odoo prevén además que el cliente trabaje con un partner como interlocutor principal o directamente con Odoo SA; ambas opciones son compatibles.
Preguntas frecuentes sobre soporte Odoo
¿Dais soporte a Odoo Community?
Sí. Damos soporte y mantenimiento tanto a Odoo Community como a Odoo Enterprise, alojados en servidor propio o en la nube.
¿Cuánto cuesta el soporte?
Depende del número de usuarios, de las aplicaciones que uses, de la cantidad de desarrollo a medida y del nivel de acompañamiento que quieras. Tras conocer tu sistema te proponemos la modalidad que mejor encaja. Las licencias de Odoo Enterprise se contratan aparte; puedes consultarlas en la página oficial de precios de Odoo.
¿En cuánto tiempo respondéis?
Atendemos primero lo que para tu negocio es crítico, según la prioridad que indicas al abrir la solicitud. Los compromisos concretos de atención se acuerdan contigo al contratar el servicio.
¿El soporte incluye formación?
Las consultas de uso puntuales sí. Si detectamos que un área necesita una formación más completa, te la proponemos a través de nuestro servicio de formación Odoo.
Anubía, tu soporte Odoo de confianza